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企业文化

第一章 企业定位

放心的产品,满意的服务;出色的人才,团结的队伍;
严格的制度,舒适的环境;国际的标准,世界的模式。


第二章 企业战略
第一节 企业文化战略
一 企业文化宣传用语

   1、幸福=早上想上班+晚上想回家
   2、今天工作不努力,明天努力找工作
   3、迅速反应,马上行动
   4、把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡
   5、征服自己是一切胜利之果
   6、有为才能有位,有位更要有为
   7、良好仪表即为推荐函件
   8、宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来
   9、速度可以让石头在水中漂起来,速度也可以让你脱离地球
   10、一个只顾自己的人不足以成大器
   11、书籍是储积智慧的不灭明灯
   12、执子之手,与子创业
   13、诚信于产品质量,诚信于我们服务
   14、以科技为根本,以质量求生存,以服务为生命,以信誉求发展
   15、今天你以上海l力净为荣,明天钱柜娱乐777以你为傲
   16、真诚是一种心灵的开放
二、企业文化形象标识
三、企业文化标准

   一) 企业员工着装规定制度
   1、为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,本公司员工应按本规定的要求着装。
   2、员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是:得体、大方整洁。
   3、男职员的着装要求:夏天着衬衣、系领带;着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣;着西装时,要佩戴公司徽。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。
   4、女职员上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服,并一律穿肉色丝袜。
   5、女职员上班必须佩戴公司徽;男职员穿西装时要求戴公司徽。公司徽应佩戴在左胸前适当位置上。
   6、副经理以上的员工,办公室一定要备有西服,以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。
   7、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳,并一般不准留胡子;女职员上班提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。
   二)员工标准用语制度
   (见《标准用语手册》)

   三) 员工工作纪律制度
   1、员工应自觉遵守公司的各项规章制度。
   2、员工应着职业装,整洁、大方、得体。
   3、平日应按时出勤,不迟到、不早退、不旷工。
   4、办公室内禁止吸烟及大声喧哗,保持办公环境的卫生与安静。
   5、下级对上级负责,全体员工对公司负责。对于上级的决定,下级如有不同意见可以保留,但必须先执行。在上、下级有争议时,可向再上一级主管反映,再上一级主管应立即向总经理报告。
   6、工作时间不得做私事或与工作无关的任何事情,不得闲聊,不得在计算机上玩游戏。任何时间不得利用公司的设备做与公司无关的任何事情。
   7、工作时间打电话应低声、简短、扼要。上班期间原则上不得打私人电话。如遇特殊情况,因私事用公司电话打国际、国内长途,应按电话明细单所示金额付费或从本月工资内扣除。
   8、员工不得私自承接其他公司或个人的项目,若经发现公司将立即解除其劳动合同。
   9、爱护办公设备,随时保管好重要文件及资料,下班时关闭计算机。对于公司计算机中任何信息、软件、硬件及文档不得随意删除或破坏。
   10、在未经办公室经理书面批准的情况下,员工不得将公司的软件、硬件、文件、档案及任何办公用品带出公司。否则,将被视为盗窃,公司在解除其劳动合同的同时,可向公安部门报案。
   四)员工现场管理规定制度
   1、精神饱满,着装统一,礼貌用语常挂嘴边。形成一支目标明确、团结向上、精神面貌好、技术素质高、遵章守纪、战斗力强、职责分明的职工队伍。
   2、要营造一个良好的环境。生产现场是尊重人、关心人、培养人、帮助人的现场;生产现场也是文明、清新、整洁的现场。因此要加强员工间互动机制,要加强办公区、培训区、展示区、生活区、招待区环境管理机制。
   3、严格执行操作规程,严明工艺纪律,认真做好生产控制和检验,保证产品合格,并使质量不断上新台阶。
   4、合理组织生产、营销,科学设置岗位、掌握节奏,做好每一环节的原始记录,太长、报表的记录,整理、传输和保存,要使现场各种信息传输通畅,渠道不堵不塞。
   五)员工生活待遇制度
   六)员工薪酬制度
   七)企业员工学习制度
   企业员工学习涉及面广,可是企业内部、关联企业间、参加专业岗位学习等,应根据对象的不同确定不同的培训内容:
   1、适应性培训。适应性培训侧重培养员工适应新环境的能力,主要包括新员工导向培训和员工转岗培训。
   2、知识与技能培训。包括与岗位相关的专业技术知识、专业基础知识;技能包括一般性技能与特殊技能。
   3、员工心理素质培训。主要指团队合作精神、创新思维、意志力。
   八)企业员工休假制度
   1、每周有--天休息,轮流值班,法定节假日按国家与公司规定休息与作息。
   2、除以上情况外整月无事假、病假、迟到、早退、无故旷班等情况,按其基本工资给于一定比率全勤奖。
   3、公司需要并且征得员工同意加班的,给于相应加班工资。
   九)企业员工晋升制度
   1、绩效评估。根据公司统一标准考核、职位要求测定,选出表现突出者。
   2、内部推荐选举。由其同事提名、直接上级推荐,上报总公司。
   3、总部相关部门通过调查、审核,结果报总经理,经批准确定晋升。
   十)企业员工会议制度
   1、每日扫除过后,经理、副经理带领员工学习企业文化,总结昨日工作,做出今日计划,使大家精神饱满地开始新一天工作。
   2、分公司经理每月三号(遇节假日顺延)之前给总经理上交上月份工作总结,以便总部了解分公司情况,召开经理会议。
   3、公司不定期组织技术工程师、财务人员、法务人员等相关人员参加会议,反馈之前情况,找出解决办法,学习国家新政策法规、公司新设备性能及使用、公司新制度规范等。
   十一)企业员工工作考核制度
自身业务量(销售量、安装数、维修数、带店数、培训人数等)+属下业务量约当量(属下业务量总和*一定比率)+出勤率+相互间考核
   十二)企业员工奖惩制度
   1、每位员工月超额完成指标,每一指标给一定额度现金奖。
   2、连续三个月超额,除月指标奖外,多发两指标现金奖。
   3、每六个月根据绩效评估结果,评出一位突出出色员工,工资上调、职位上调(普通员工-工程师-分公司副经理-分公司经理)
   4、连续两次被评为出色员工,可享受公费双人游一次,旅游地点由上一次评选出色员工时公布。
   5、每年分公司间评比(三分公司或以上),选出精英分公司一个,全体人员可参加省内集体外出旅游一次。
第二节 企业市场战略
   树立公司形象,扩大市场占有率,树立品牌优势,从而提升业务量,提高盈利基数。以已有的产品服务优势、规范制度、高效的团队为条件,尝试海外市场与其它产品市场。
第三节 企业广告战略
   诚信而立,广告中鲜明形象、突出特点,给所有人留下印象,吸引潜在投资者。不同质量、型号产品广告形式、力度、口号、渠道等不同,做到因物而宣(对公众负责,维护自身形象)。
第四节 企业产品战略
   首先,主营一种产品,提高市场占有率、美誉度,有稳定客户群,从而建立相关产品的销售渠道;然后开展多种经营,以多种产品、优质服务打进更广阔的市场,多种产品、多样服务有相互支持与互补作用,加强整体竞争力、抵御风险能力、提高获利能力。
第五节 企业价格战略
产品根据性能、成本、新旧程度不同,有着不同的市场、不同的使用人群,不适宜单纯用超低价来与其他公司较量,打价格战会伤人伤己。服务品牌没到家喻户晓的地步,降价会使产品质量受到怀疑。但是与其他企业相比,产品、服务质量相当的条件下,我们承诺会把更多的利润让给客户。
第六节 企业目标战略
   1、在全国树立钱柜娱乐777品牌形象,建立客户群,扩大知名度和美誉度。
   2、规范企业制度,迅速形成一套完善的公司管理体系,正规的制度规范能激励员工的积极性、潜意识中提高认可度,树立能在钱柜娱乐777工作是一种荣幸的思想。
   3、塑造企业文化,培养一个有约束力、有战斗力、有活力、有凝聚力的团队,有利于企业扩大规模,进军更广阔的市场、更多样的领域。
   4、提高共有产品质量,生产特色机器,争取垄断优势。完善服务,做到服务更人性、更细致。
第七节 企业品牌战略
   1、内部员工始终认为品牌只是产品与服务的外在体现,离开了产品与服务,品牌只是无根之本,无水之源。
   2、市场上逐步建立良好的口碑,知名度和美誉度的提升,企业的商誉成为巨大的资产。
第八节 企业管理战略
   企业文化感染人;工作环境培养人;激励措施推动人;发展前景留住人。
第九节 企业经营战略
   由于自己对目前企业的外部环境、内部环境、国内外相关行业情况都不了解,认为暂时在经营战略方面没有发言权。
第十节 企业服务战略
   1、管家式服务。就是将用户在使用过程中的需要变成我们服务的项目。通俗地讲就是:用户是“主人”,我们是“管家”,“主人”想不到的“管家”要为“主人”想到,“主人”想到做不到的事情,“管家”要替“主人”做到。
   2、感动式服务。在安装、维修、救援、保养过程中实施感动式服务,不抽用户一支烟,不拿用户的任何酬谢的物品:在正常安装、维修服务工作中,要注意小的细节,如进客户家要穿上鞋套,给用户车子坐椅装上座套,穿上干净的工作服。
   3、主动式服务。对咨询过公司产品的潜在客户要根据其情况分类整理,适时跟踪;对索赔期内用户跟踪;用户发生索赔后,从其离开服务站开始,3天内与用户取得联系,了解用户的意见与抱怨,并由服务站或商务代表处为用户提供进一步服务,直至用户满意:对索赔期外用户每年保持两次联系,如进行生日问候,到保养期、快要到索赔期时,对用户进行提醒等。
   4、兄弟式服务。加盟商俱乐部以会员制方式建立,加盟商可在服务站登记注册为会员。成为会员的加盟商,将享受好兄弟带给您的一切方便,我们还将组织加盟商联谊会活动,集体驾车郊游、开展茶话会等形式促进交流。俱乐部将充分发挥网点遍布全国的优势,协助会员之间建立联系,共同处理本地或异地业务。
第十一节 企业人本战略
   1、崇尚人性,注重人性化管理,为员工创造完美的工作和生活环境。
   2、专业的人做专业的事,分工明确,充分发挥每位员工的优势,调动积极性,挖掘潜力。
   3、团结、向上、富有创新意识的团队才是有战斗力的队伍,才是更强的生产力,才是更强的竞争力。
   4、尊重个人价值,为每位员工提供没有天花板的舞台。
第十二节 企业创新战略
   1、 不能把自主创新仅仅当做时尚口号。
   2、 不能把创新口号简化为技术创新,尤其是创新不能贬值,不能自我定义。我们应该更全面、更深刻地从创新发展模式上思考行业的发展,而不能够仅仅停留在简单的技术层面,还需要创新基本体制构架。
   3、 竞争性的市场经济体制才是创新的前提条件,在竞争中创新,靠创新竞争。市场经济是竞争的经济,没有竞争就不是市场经济。企业要生存、发展,就必须在竞争中创新。
   4、 不能只把技术创新希望寄托在少数人身上。现在一提技术创新就联系到专家、学者、院士、海归,毫无疑问他们是技术创新的重要骨干力量和领军人物。但是,技术的起源从根本上讲是与生产实践密切联系的,没有成千上万劳动者的实践,没有千万次实验的应用,没有无数次成功经验和失败教训,没有市场严格筛选与竞争就不可能创新。所以,不能忽视在第一线工作的劳动大众。
   5、 在进行创新的过程中,人才的锻炼和经验的积累是主要的。留住人才的机制才是真正的技术创新的机制,人才锻炼必须是整个技术创新团队的成长。经验积累的成果就是数据库,其中又以失败的数据最为宝贵。对企业而言,一个最根本的创新路线就是试验试验再试验。



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